Condiciones generales
Condiciones generales de Performance Aficionados, s.r.o.
Disposiciones básicas
Las presentes Condiciones Generales (en adelante "CGC") establecen las relaciones entre las Partes Contratantes de un Contrato de Compraventa. Las Partes Contratantes son: (1) Performance Aficionados s.r.o., n.o de identificación: 53494695, con domicilio social en Bajkalská 5/A, 831 04 Braitslava, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección: s.r.o, número de inscripción 152793/B como el Vendedor (en lo sucesivo, "el Vendedor") y (2) el Comprador, que también puede ser Consumidor, (en lo sucesivo, "el Comprador"). Puede encontrar más información sobre el Vendedor en www.feedzone.eu en la sección de "Quiénes somos" o "Contacto".
El Comprador es el Consumidor.
El Consumidor es una persona física que al celebrar y cumplir un Contrato de Consumo no actúa en interés de su negocio or de cualquier otra actividad empresarial.
Las relaciones legales entre el Vendedor y el Consumidor no tratadas explícitamente dentro de estas CGC están sujetas a las respectivas disposiciones legales de la Ley nº 40/1964, tal y como se recoge en el Código Civil, así como a los reglamentos relacionados.
Al realizar un pedido, el Comprador reconoce que conoce bien estas CGC, cuya parte inseparable es la "Política de devoluciones" y el documento "Entrega", así como las condiciones del servicio solicitado y/o los derechos de licence proporcionados, y acepta estas CGC y las condiciones mencionadas tal y como se indican y son válidas en el momento de realizar el pedido.
Al comprar cualquier producto de la selección de productos del Vendedor, el Comprador no adquiere ningún derecho a utilizar las marcas registradas, los nombres y títulos comerciales, los logotipos comerciales o las patentes del Vendedor o de otras empresas, a menos que se establezca específicamente lo contrario mediante un contrato específico.
Contrato de compraventa
Conclusión del contrato de compraventa
Si el Comprador se identifica como Consumidor, el Contrato de Compra es ofrecido por el Vendedor poniendo su producto a la venta en la página web de su tienda electrónica. El contacto se concluye una vez que el Comprador (Consumidor) realice un pedido, que es recibido y reconocido por el Vendedor. La recepción del pedido es inmediatamente confirmada por el Vendedor a través de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del Comprador, que éste había proporcionado. Este correo electrónico, sin embargo, no afecta a la conclusión del Contrato de Compra en sí. El contrato recién celebrado (incluido el precio acordado) sólo puede modificarse o anularse por acuerdo de ambas partes o por motivos legales. Para una excepción a este proceso, véase la sección "VI. Pedidos".
El Contrato de compraventa celebrado es archivado por el Vendedor durante al menos diez (10) años, a contar desde el final del año en que se celebró el Contrato, y no se hace accesible a terceros no implicados. La información relativa a los pasos técnicos individuales hacia la conclusión del Contrato se proporciona dentro de estos Términos y Condiciones, donde se aclara todo el proceso. El Comprador tiene la oportunidad de revisar y corregir el pedido antes de realizarlo. Estas CGC están disponibles en los portales web individuales del Vendedor y, por lo tanto, están abiertas para su archivo y reproducción por parte del Comprador.
Los costes de los medios de comunicación a distancia utilizados para realizar el pedido (por ejemplo, por teléfono, Internet, etc.) se determinan según las tarifas estándar aplicadas de los servicios de telecomunicaciones utilizados por el Comprador.
Si el artículo pedido por el Comprador-Consumidor es un servicio, éste se compromete a recibir el servicio antes de la expiración del plazo legal de cancelación.
Recepción del artículo comprado
En el presente Contrato de Compraventa, el Vendedor se compromete a entregar el artículo solicitado, proporcionar un contenido/licencia digital si es objeto de la compra, y permitirá al Comprador adquirir los derechos de propiedad/licencia del contenido que se compra. El Comprador se compromete a recibir el artículo/contenido y a pagar el precio de compra acordado.
El Vendedor se reserva su derecho sobre el artículo y el Comprador recibe el derecho sobre el artículo sólo después de pagar el precio total. Esto también se aplica si el artículo en cuestión es una licencia o un servicio.
El Vendedor transfiere el artículo al Comprador junto con los documentos relacionados con el artículo y le permitirá al Comprador reclamar los derechos de propiedad del artículo/licencia de acuerdo con el Contrato.
El Vendedor cumplirá con su obligación de entregarle el artículo comprado al Comprador si éste está autorizado a manipular el artículo en el lugar de ejecución y es debidamente notificado.
Si el Vendedor tiene que enviarle el artículo al Comprador, el Vendedor entregará el artículo al (primer) Transportista con el propósito de transportarlo y entregárselo al Comprador y le permitirá al Comprador aplicar sus derechos de acuerdo con el Contrato de Transporte con el Transportista. Se considera que el Vendedor ha entregado el artículo al Comprador una vez que el artículo le haya sido entregado al Comprador por el Transportista.
El Vendedor le entrega al Comprador el artículo pedido en la cantidad, calidad y especificaciones acordadas.
A menos que se haya llegado a un acuerdo específico sobre la forma de embalaje, el artículo se embalará según la costumbre habitual o, en ausencia de dicha costumbre, se embalará de forma que sea protegido de cualquier daño. El artículo será preparado de esta manera por el Vendedor también a efectos de envío.
Con el fin de minimizar el riesgo de posibles daños y evitar cualquier problema de suministro, el Vendedor se reserva el derecho de entregarle la mercancía al Comprador sólo después de haber pagado el precio total de la compra en el caso de que el Comprador haya realizado un pedido (o varios pedidos en el mismo día) de compra a un precio superior a 3500 EUR, IVA incluido. En tal caso, el Vendedor enviará la mercancía pedida de acuerdo con las exigencias del Comprador indicadas en el pedido tan pronto como el Comprador pague la totalidad del precio de la compra.
III. Seguridad y protección de la información
El Vendedor procesa los datos personales facilitados por el Comprador de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y con la Ley nº 18/2018 de protección de datos personales y de modificación y complemento de determinadas leyes.
La información detallada sobre cómo el Vendedor recopila, procesa y protege los datoses de los Compradores se puede consultar en el documento "Política de privacidad", disponible en la página web del Vendedor.
Con el fin de minimizar los riesgos de daños y evitar actividades delictivas, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido realizado por un Comprador desde una dirección IP bloqueada en caso de que esta dirección IP aparezca en una lista negra. En caso de problemas para realizar un pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico en sales@feedzone.eu o por teléfono en el número +421 902 850 212.
Horario de atención al público
Se puede hacer un pedido por Internet o a través del personal del vendedor:
Horario de apertura:
Confirmación automática del pedido: De lunes a domingo: 00-24h
En caso de fallo del sistema de información o de una interferencia de fuerza mayor, el Vendedor se hace responsable de posibles cortes en el horario de funcionamiento.
Los cambios en los horarios de funcionamiento durante las fiestas nacionales se anunciarán siempre en www.feedzone.eu
Precios
Todos los precios son contractuales. La tienda electrónica en línea siempre mostrará sólo los precios actuales y actualizados. Los precios son definitivos, incluyendo el IVA y cualquier otro impuesto o tasa que el Consumidor esté obligado a pagar. No se incluyen los gastos adicionales de envío y entrega ni los costes de los servicios de comunicación a distancia utilizados para completar el comercio que se muestra en la sección de la cesta de la compra del proceso de pedido. Dichos costes dependen de la elección específica del Comprador.
Los precios de venta se aplican durante un periodo de tiempo predeterminado o hasta que se agoten las existencias de la cantidad especificada.
El precio base original es el precio del producto/servicio/licencia al que el producto/servicio/licencia fue ofrecido por feedzone.eu antes de aplicar cualquier bonificación de venta particular y descuentos relacionados con las campañas de marketing así como otros descuentos en la tienda electrónica operativa, o el precio del producto/servicio/licencia sugerido por el fabricante o el distribuidor, mientras que el precio mostrado es siempre el precio que mejor refleja el nivel de precios del artículo específico en el mercado.
Pedido
El Comprador recibirá el artículo solicitado por el precio correspondiente en el momento de realizar el pedido. El Consumidor comprador puede revisar el precio completo del pedido, incluyendo el IVA y otros impuestos y tasas (como las tasas de reciclaje y otras tasas similares) antes de realizar el pedido. Este precio se mostrará en el pedido del Comprador, así como en el mensaje de confirmación de la realización del pedido al Vendedor.
Los pedidos sólo pueden realizarse en la tienda electrónica www.feedzone.eu
El Comprador será informado por correo electrónico de la hora concreta de entrega de los artículos solicitados. La duración del proceso de entrega depende de la forma de entrega elegida por el Comprador en el segundo paso de la realización del pedido en la cesta de la compra virtual.
El Comprador toma nota de que puede darse el caso de que el contrato comercial entre el Comprador y el Vendedor no se cierre, principalmente debido a un posible listado de precios erróneo del artículo pedido a causa de un fallo del sistema de información del Vendedor. En tal caso, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato e informará inmediatamente al Comprador sobre la situación.
El Vendedor se reserva el derecho a declar nulo un Contrato de compraventa celebrado por el uso indebido de datos personales, el uso indebido de una tarjeta de pago, etc. o por la intervención de un organismo administrativo o judicial. En tal caso, se informará al Comprador.
El Comprador toma nota de que, en los casos mencionados anteriormente, no podrá celebrarse un Contrato de compraventa.
El Comprador recibirá el artículo (producto/servicio/licencia) por el precio aplicable en el momento de realizar el pedido.
VII. Desistimiento del Contrato
Desistimiento del contrato si el comprador es un consumidor
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley 102/2014 sobre la protección de los consumidores en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato a distancia o un contrato fuera de los locales y la modificación de determinados actos, el comprador tiene derecho a retirarse de un contrato de compra ya concluido sin proporcionar una razón dentro de un plazo de hasta 14 días a partir del día de la entrega de bienes or el servicio, mientras que es necesario que dentro de este plazo sea hecho y enviado (a través de una carta o un correo electrónico) un registro, informando al vendedor sobre la retirada del contrato. El mismo derecho se aplica si el Comprador recibió los bienes pedidos personalmente en el lugar de emisión del Vendedor.
El desistimiento del Contrato, así como la devolución de la mercancía, deberán enviarse a esta dirección:
Představení Aficionados s.r.o.
Bajkalská 5/A
831 04 Bratislava
Eslovaquia
Dentro del plazo mencionado de 14 días, el Comprador tiene derecho a desembalar, inspeccionar y probar la mercancía entregada, de forma similar a como se puede hacer en una tienda física, todo ello en la medida necesaria para familiarizarse con la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento del producto. El producto debe ser devuelto en su totalidad, con la documentación completa, sin daños, limpio, a ser posible embalado en el embalaje original, en el mismo estado y valor en que se ha recibido. El Comprador se responsabiliza de la disminución de la calidad del producto causada por el maltrato del producto, o por su uso más allá del alcance de la determinación de las propiedades y la verificación del buen funcionamiento del producto.
El Consumidor no es responsable de la disminución de la calidad de los productos en caso de que el Vendedor no haya cumplido con su deber de informar al consumidor sobre su derecho a rescindir el Contrato de acuerdo con el artículo 3, apdo. (1) sent. (h) de la Ley de protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios basada en un contrato a distancia.
En caso de que el producto esté completo (incluido el embalaje original) y no presente daños ni signos visibles de uso, el límite de 14 días mencionado anteriormente se amplía a 30 días a partir del día de la entrega por parte del Vendedor.
Debido a la naturaleza de los artículos vendidos en la sección de HIDRATACIÓN, RECUPERACIÓN, ENERGÍA y SUPLEMENTOS, estos productos no podrán ser devueltos una vez que hayan sido desembalados, utilizados o presenten signos visibles de uso.
El dinero adeudado al Comprador por los productos devueltos será devuelto en un plazo máximo de 30 días a partir de la entrega del anuncio sobre el desistimiento del Contrato.
Aparte de los casos en los que el desistimiento del Contrato se negocie explícitamente, el Consumidor no podrá desistir de un Contrato relativo a
(a) la prestación de un servicio, cuando dicha prestación se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor y éste haya declarado que ha sido debidamente advertido de que, al expresar dicho consentimiento, pierde el derecho de desistimiento al completarse la prestación del servicio, y éste se haya prestado por completo;
(b) la venta de bienes o la prestación de un servicio cuyo precio dependa de los movimientos de los precios en el mercado financiero que no pueda controlar el vendedor y que puedan producirse dentro del periodo de desistimiento;
(c) la venta de bienes fabricados de acuerdo con las necesidades del consumidor, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a un consumidor;
(d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
(e) la venta de bienes precintados en embalajes de protección que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, y cuyo embalaje de protección se haya roto después del suministro;
(f) la venta de bienes que, después del suministro, según su naturaleza, puedan mezclarse inseparablemente con otros bienes;
(g) las reparaciones o el mantenimiento urgentes solicitados específicamente por el consumidor al vendedor; esto no se aplicará a los contratos de servicios y a los contratos relativos a la venta de otros bienes o piezas de recambio necesarios para llevar a cabo una reparación o un mantenimiento, si se celebran durante la visita del vendedor al consumidor y éste no ha pedido previamente dichos servicios o bienes;
(h) la venta de grabaciones de audio, vídeo o audiovisuales, programas informáticos vendidos en un embalaje protector, si el consumidor ha abierto dicho embalaje;
(i) la venta de una publicación periódica, a excepción de las ventas en virtud de un contrato de suscripción, y la venta de libros que no se suministren en un embalaje protector;
(j) el suministro de alojamiento que no sea para fines de vivienda, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos, la prestación de servicios de restauración o la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, según los cuales el vendedor se compromete a prestar dichos servicios en un momento o en un plazo acordados;
(k) el suministro de contenidos electrónicos que no estén en un soporte tangible, cuando dicho suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y éste haya declarado que ha sido debidamente advertido de que, al expresar dicho consentimiento, pierde el derecho de desistimiento.
Si el Comprador decide desistir del Contrato de Compra dentro del plazo establecido, se recomienda que los bienes a devolver sean entregados en la dirección del Vendedor lo antes posible, junto con una carta de acompañamiento en la que se indiquen los motivos del desistimiento (esto es opcional, y no es una condición obligatoria), el número de identificación del documento de compra y el número de cuenta bancaria con el fin de agilizar el proceso de desistimiento.
El Consumidor está obligado a devolverle la mercancía mediante un envío or en persona a un representative encargado de recibir devoluciones a más tardar 14 días después de desistir del Contrato de compra.
El Comprador toma nota de que al desistir del contrato es responsable de cubrir los costes de devolución de la mercancía al Vendedor y en caso de desistir de un contrato de larga distancia el Comprador es también responsable de cubrir los costes de devolución de la mercancía que por su naturaleza no pueda ser devuelta por correo ordinario.
El Vendedor no está obligado a cubrir los costes adicionales del Consumidor si éste opta explícitamente por utilizar cualquier otro medio de entrega de los bienes devueltos que no sea la forma más económica y regular de entrega ofrecida por el Vendedor. El coste adicional se calcula como la diferencia entre la forma de entrega elegida por el Consumidor y la forma de entrega más económica y regular ofrecida por el Vendedor.
El Comprador toma nota de que si los bienes adquiridos vienen con regalos, la escritura de donación entre el Comprador y el Vendedor sólo es válida mientras el Comprador no se retracte del Contrato de Compraventa, en cuyo caso la escritura de donación queda anulada y el Comprador está obligado a devolver los regalos que venían con los bienes adquiridos destinados a la devolución. En caso de que los regalos no se devuelvan junto con los bienes adquiridos que se devuelven, el valor de estos regalos se considerará un enriquecimiento injusto del Comprador.
Una vez cumplidas todas las condiciones mencionadas para la devolución de los bienes adquiridos, el Comprador tendrá derecho al reembolso del importe pagado por los bienes devueltos que se le reembolsará al Comprador a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato. Sin embargo, el Vendedor no está obligado a reembolsar este pago hasta que el Consumidor le entregue los bienes destinados a la devolución o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de haber enviado los bienes destinados a la devolución al Vendedor. El Vendedor está obligado a reembolsar el importe equivalente al precio de la compra en la misma forma que fue utilizada por el Comprador en el pago inicial, salvo que el Comprador y el Vendedor acuerden una forma de reembolso diferente, en la que el Vendedor no deberá pagar ningún gasto adicional para completar dicho reembolso.
El Vendedor advierte que en caso de que la mercancía devuelta al desistir el Comprador del Contrato de Compra esté dañada, desgastada, incompleta, sin la documentación que la acompaña (el comprobante de compra original, la tarjeta de garantía, las instrucciones de uso, etc.) nebo que se devuelva sin los regalos entregados con la compra, el Vendedor le reclamará los daños al Consumidor, posiblemente a través de los tribunales y de un representative legal. Asimismo, el Vendedor advierte que antes de cada envío de mercancías documenta la integridad y plenitud de la mercancía enviada.
VIII. Condiciones de pago
El Vendedor acepta los siguientes modos y condiciones de pago:
Pago a través de una interfaz bancaria en línea (pago a través de una tarjeta en línea).
La mercancía es propiedad del vendedor hasta que se haya pagado completamente y se haya entregado al comprador. El riesgo de daño de la mercancía pasa al Comprador una vez que se le haya entregado la mercancía.
Los datos de facturación del Comprador no pueden modificarse con carácter retroactivo después de realizar el pedido.
Facturación
Enviamos la factura electrónicamente en el momento del envío, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pago. La factura estará disponible para su descarga en formato PDF en el correo electrónico que lleva el recibo del pago.
Condiciones de entrega
Recogida personal:
Sólo el comprador puede recoger personalmente su mercancía. Esta persona debe estar suficientemente identificada con un documento de identidad o pasaporte válido.
Envío por un transportista - Eslovaquia:
La mercancía le puede ser enviada al comprador a través de un servicio de transporte. Los modos de transporte individuales se ofrecen en función de la disponibilidad actual de los servicios y con respecto a la capacidad y las opciones de viaje. En caso de fuerza mayor o de fallo de nuestro sistema de información, feedzone.eu no es responsable del retraso en la entrega de la mercancía. El precio del envío se rige por la lista de precios vigente el día del pedido.
El Comprador está obligado a comprobar el estado del envío junto con la Barrera inmediatamente después de la entrega (número de paquetes, integridad de la cinta con el logotipo de la empresa, daños en la caja) según la carta de porte adjunta. Si se comprueba que el envío está dañado, el Comprador está obligado a levantar un acta con el representante del Transportista sobre el alcance y la naturaleza de los daños. Basándose en dicho registro, el Comprador podrá posteriormente (a) negarse a hacerse cargo de la mercancía entregada que no sea conforme con el contrato de compra, (b) negarse a hacerse cargo de la mercancía defectuosa o (c) confirmar la entrega de la mercancía defectuosa y presentar entonces una reclamación por defectos al Vendedor. Si el Comprador encuentra daños u otras irregularidades sólo después de recibir el envío, está obligado a ponerse en contacto con el Vendedor inmediatamente. Si no lo hace, sólo se le concederán reclamaciones por defectos si demuestra que la mercancía ya tenía estos defectos en el momento de la entrega.
Los envíos incompletos o dañados deben ser comunicados inmediatamente por correo electrónico a sales@feedzone.eu o por teléfono al núm. de tel. +421 902850212. El informe de daños debe elaborarse inmediatamente junto con el transportista y enviarse sin demora por correo electrónico o correo ordinario al vendedor. Las reclamaciones tardías de falta de integridad o de daños externos en el envío no privan al Comprador del derecho a reclamar una indemnización, pero le dan al Vendedor la oportunidad de demostrar que no se ha producido ningún incumplimiento del Contrato de Compraventa.
Condiciones de garantía
Las condiciones de garantía se establecen dentro de la política de devoluciones del vendedor y de las normas legales vigentes en la República Eslovaca. El documento de compra sirve de certificado de garantía.
XII. Disposiciones finales
De acuerdo con la Ley 391/2015 sobre resoluciones alternativas de conflictos de consumo, el Consumidor tiene derecho a solicitarle una reparación al Vendedor si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor ha gestionado su reclamación o si el Consumidor considera que el Vendedor ha infringido los derechos del Consumidor.
El Consumidor tiene derecho a solicitar el inicio de la Resolución Alternativa de Conflictos de la entidad de Resolución Alternativa de Conflictos si el Vendedor ha respondido de forma despectiva o no ha contestado en un plazo de 30 días desde la fecha de envío.
El enlace a la plataforma de Resolución Alternativa de Conflictos, donde el Consumidor puede solicitar una Resolución Alternativa de Conflictos, se encuentra aquí.
Estas Condiciones Generales son válidas y efectivas a partir del 1/8/2021. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGC sin previo aviso. La modificación de las CGC no se aplica a los Contratos de Compraventa celebrados antes de la modificación de las mismas, independientemente de que la mercancía ya haya sido entregada o no.